IP Phone SPA504G - Teclado não funciona em URA

Boa tarde senhores, na empresa onde trabalho existem alguns aparelhos IP Phone Cisco SPA504G, onde ao ligar para qualquer número que contenha uma Ura, não é possível navegar pelos menus através do teclado, ou seja caso a Ura diga "digite 1 para suporte" ao digitar 1 nada acontece, obs o teclado não está com problemas!!!.

Existe alguma configuração específica? Desde já obrigado.

Angelo Moreira